Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau. Việc nắm rõ các định nghĩa này giúp người dùng hiểu đúng quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi trách nhiệm của mỗi bên khi tham gia sử dụng dịch vụ của az388.
| Thuật Ngữ | Định Nghĩa |
|---|---|
| "az388" / "Chúng tôi" | Nền tảng cá cược trực tuyến az388, vận hành tại địa chỉ az388.biz, cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến cho người dùng tại Việt Nam. |
| "Người dùng" / "Bạn" | Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ do az388 cung cấp. |
| "Tài khoản" | Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập tại az388, dùng để truy cập các dịch vụ và thực hiện giao dịch tài chính trên nền tảng. |
| "Dịch vụ" | Toàn bộ sản phẩm và tính năng do az388 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các hình thức giải trí khác. |
| "Số dư tài khoản" | Tổng số tiền VNĐ hoặc tiền kỹ thuật số hiện có trong tài khoản az388 của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có). |
| "Tiền thưởng" | Các khoản thưởng, ưu đãi, hoàn tiền hoặc điểm thưởng được az388 cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có điều kiện sử dụng riêng. |
| "Cược" | Mỗi lần người dùng đặt tiền vào một kết quả dự đoán cụ thể trên các sản phẩm của az388, với rủi ro mất toàn bộ số tiền đặt cược nếu dự đoán không đúng. |
| "Thiết bị" | Bất kỳ thiết bị điện tử nào (máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng, v.v.) được người dùng sử dụng để truy cập dịch vụ az388. |
Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của az388, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc dưới đây. az388 có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện này tại bất kỳ thời điểm nào.
Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh hợp lệ được ghi trong giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. az388 áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh bất kỳ lúc nào.
- Độ tuổi hợp lệ: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm tuyệt đối trẻ vị thành niên đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ az388 dưới bất kỳ hình thức nào.
- Năng lực pháp lý đầy đủ: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tự mình xác lập và thực hiện giao dịch.
- Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản az388. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
- Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký. Mọi thông tin giả mạo đều bị nghiêm cấm.
- Không thuộc diện bị cấm: Người dùng không được phép sử dụng dịch vụ nếu đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị az388 chặn tài khoản vì vi phạm trước đó.
- Sử dụng cho mục đích cá nhân: Tài khoản az388 chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm dùng tài khoản để hoạt động thương mại, môi giới hoặc kinh doanh cá cược cho bên thứ ba.
Quá trình đăng ký tài khoản az388 yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin định danh cơ bản và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật tài khoản. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
3.1. Quy Trình Đăng Ký
Để tạo tài khoản az388, người dùng cần cung cấp đầy đủ họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại liên lạc đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email hợp lệ. az388 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm ảnh chụp Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
3.2. Bảo Mật Tài Khoản
Người dùng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản az388 của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. az388 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:
- Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký thành công.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên az388. az388 tuyệt đối không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
- Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ az388 nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
az388 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người dùng. Mọi giao dịch thực hiện dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.
az388 cung cấp nhiều phương thức nạp và rút tiền linh hoạt, phù hợp với thói quen thanh toán của người dùng Việt Nam. Tất cả giao dịch tài chính tại az388 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và xử lý qua các kênh thanh toán uy tín, bảo mật.
4.1. Nạp Tiền
- Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank, USDT TRC20 và Thẻ Cào.
- Thời gian xử lý: Từ 30 giây đến 5 phút tùy phương thức thanh toán và trạng thái mạng lưới.
- az388 không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, người dùng có thể chịu phí giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.
- Người dùng phải nạp tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng chính tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
4.2. Rút Tiền
- Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Thời gian xử lý: Từ 5 đến 15 phút đối với yêu cầu rút tiền hợp lệ đã được xác minh danh tính đầy đủ.
- Tiền thắng cược chỉ được rút về phương thức thanh toán trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu, nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
- az388 có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (KYC) trước khi phê duyệt các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.
- Tiền thưởng từ khuyến mãi cần đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược quy định trước khi được phép rút về tài khoản cá nhân.
az388 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu bất thường đều được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành. az388 có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra nếu cần thiết.
Mọi hoạt động cá cược tại az388 phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định dưới đây. az388 cam kết cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với tỷ lệ cược cạnh tranh nhất thị trường Việt Nam.
5.1. Nguyên Tắc Đặt Cược
- Tất cả các lệnh đặt cược sau khi được hệ thống az388 xác nhận thành công đều có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy bỏ, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định riêng.
- Người dùng chỉ có thể đặt cược khi số dư tài khoản đủ để trang trải toàn bộ số tiền cược. az388 không cung cấp tín dụng hay vay tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
- az388 có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên từng sự kiện hoặc thị trường cụ thể. Hạn mức này có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.
- Kết quả cá cược do az388 xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức và hệ thống RNG được kiểm định độc lập là kết quả cuối cùng, có giá trị ràng buộc.
5.2. Hành Vi Bị Cấm Trong Cá Cược
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào quá trình đặt cược.
- Lợi dụng lỗi hệ thống, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc thông tin chưa công khai để đặt cược không công bằng.
- Thông đồng, dàn xếp kết quả hoặc có hành vi gian lận dưới bất kỳ hình thức nào.
- Lạm dụng chương trình khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc chiến lược cá cược không lành mạnh.
Mọi hành vi gian lận, thông đồng hoặc vi phạm quy định cá cược sẽ dẫn đến việc hủy bỏ toàn bộ cược và tiền thắng liên quan, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, và az388 có quyền thu hồi toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản vi phạm.
az388 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm mang lại giá trị thực cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện cụ thể trước khi tham gia.
- Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện này.
- az388 chỉ cấp khuyến mãi cho tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ và tuân thủ điều kiện một tài khoản mỗi người.
- Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Người dùng phải sử dụng tiền thưởng để đặt cược theo quy định trước khi rút tiền thắng.
- az388 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến các quyền lợi đã được người dùng hưởng hợp lệ trước thời điểm thay đổi.
- Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản, tài khoản giả mạo hoặc bất kỳ chiến lược nào nhằm trục lợi bất chính từ các chương trình ưu đãi của az388.
az388 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có". Mặc dù az388 nỗ lực tối đa để đảm bảo tính liên tục, ổn định và chính xác của nền tảng, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động hoàn toàn không gián đoạn trong mọi thời điểm.
7.1. Giới Hạn Trách Nhiệm
- az388 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet, lỗi phần cứng từ phía người dùng hoặc sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của az388.
- az388 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
- az388 không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của các thông tin thống kê, tỷ lệ cược hoặc dữ liệu thể thao được hiển thị trên nền tảng. Người dùng nên tự xác minh thông tin trước khi đặt cược.
- Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị không chính xác, az388 có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền gốc cho người dùng.
- Tổng trách nhiệm bồi thường tối đa của az388 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.
7.2. Bất Khả Kháng
az388 được miễn trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hệ thống internet quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của az388. Trong các tình huống này, az388 sẽ thông báo kịp thời và nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.
az388 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết vấn đề tài chính. Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay.
Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát để giúp người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Hãy đặt giới hạn cho bản thân và luôn chơi trong khả năng tài chính của mình.
8.1. Các Công Cụ Tự Kiểm Soát
- Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản az388.
- Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng này, hệ thống az388 sẽ tự động tạm dừng khả năng đặt cược.
- Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày. Yêu cầu này có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đã chọn.
- Tự loại trừ: Lựa chọn tự loại trừ vĩnh viễn dành cho những người dùng muốn chấm dứt hoàn toàn hoạt động cá cược. az388 sẽ khóa tài khoản và không cho phép đăng ký mới.
- Nhắc nhở thời gian: Cài đặt thông báo nhắc nhở sau mỗi 30, 60 hoặc 120 phút chơi liên tục để duy trì sự tỉnh táo và kiểm soát thời gian.
az388 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn biết có trẻ vị thành niên đang sử dụng nền tảng az388, vui lòng báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời. Phụ huynh và người giám hộ có trách nhiệm sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn trẻ em tiếp cận các dịch vụ cá cược trực tuyến.
az388 coi trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu người dùng được xử lý tuân thủ chính sách bảo mật riêng của az388, được công bố đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.
- Mọi kết nối đến az388 được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu truyền tải.
- Thông tin cá nhân của người dùng không bao giờ được bán, trao đổi hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- az388 có thể chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ az388.
az388 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều khoản & Điều kiện này. Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào.
- Đình chỉ có thời hạn: Áp dụng khi phát hiện hoạt động đáng ngờ cần điều tra, hoặc khi người dùng vi phạm lần đầu với mức độ nhẹ. Thời gian đình chỉ từ 24 giờ đến 30 ngày tùy mức độ.
- Chấm dứt vĩnh viễn: Áp dụng đối với các trường hợp gian lận, rửa tiền, giả mạo danh tính, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.
- Đóng tài khoản theo yêu cầu: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư hợp lệ còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. az388 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định và thông báo trước cho người dùng.
az388 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng az388 trước khi có hiệu lực.
- Ngày cập nhật của phiên bản Điều khoản & Điều kiện hiện hành luôn được ghi rõ ở đầu trang. Người dùng nên kiểm tra định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.
- Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ az388 sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất.
- Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi thay đổi có hiệu lực.
az388 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc các dịch vụ của az388, người dùng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:
- Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Live Chat trực tuyến 24/7 ngay trên website az388 – Phản hồi tức thì trong giờ cao điểm.
- Giờ hỗ trợ chính thức: 07:00 – 23:00 từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, kể cả ngày lễ.
12.1. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Khi nhận được khiếu nại, az388 sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp hơn có thể cần thêm thời gian điều tra, và az388 sẽ thông báo tiến độ định kỳ cho người dùng. Mọi quyết định của az388 sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng đối với các vấn đề thuộc phạm vi vận hành nội bộ.
Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. az388 luôn đặt lợi ích hợp pháp của người dùng lên hàng đầu trong mọi quy trình giải quyết tranh chấp.